網(wǎng)站不僅僅是數(shù)字名片?，F(xiàn)代公司需要投資精心設(shè)計(jì)，響應(yīng)迅速且易于使用的網(wǎng)站，以便客戶在每次連接時(shí)都能獲得高質(zhì)量的性能和互動(dòng)。長沙網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)的重點(diǎn)是讓客戶與他們喜歡的品牌進(jìn)行更有意義和相關(guān)的互動(dòng)。

雖然許多人仍然將UI與UX混為一談，但這兩個(gè)概念卻截然不同。對(duì)您網(wǎng)站上的訪問者來說，一個(gè)漂亮的用戶界面會(huì)引人注目，但用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是訪問者如何與網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)和瀏覽。

UX還取決于客戶與公司之間的積極互動(dòng)。您可以擁有最漂亮的UI設(shè)計(jì)，但如果效果不佳，用戶將無法在您的網(wǎng)站上享受他們的時(shí)間。網(wǎng)站訪問者應(yīng)該能夠快速找到他們?cè)谀木W(wǎng)站上需要的內(nèi)容，執(zhí)行任何必要的操作來完成他們的目標(biāo)，并在這樣做的同時(shí)享受自己。

用戶體驗(yàn)是客戶體驗(yàn)的核心

越來越多的公司開始意識(shí)到將客戶體驗(yàn)放在任何其他優(yōu)先事項(xiàng)之前的價(jià)值。對(duì)于公司來說，通過設(shè)計(jì)引領(lǐng)這一點(diǎn)至關(guān)重要。研究甚至表明，以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的公司在十年內(nèi)的市場競爭力將超過其競爭對(duì)手228％。當(dāng)公司花時(shí)間投資于周到，直觀的用戶體驗(yàn)時(shí)，它會(huì)隨著時(shí)間的推移而大幅回報(bào)。

糟糕的體驗(yàn)很容易讓顧客從品牌中脫穎而出。89％的客戶表示，在經(jīng)歷了糟糕的體驗(yàn)后，他們已停止與品牌合作。這是一個(gè)太高的測試余量 - 客戶體驗(yàn)必須是每個(gè)以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)的優(yōu)先事項(xiàng)。

在追求更好的用戶體驗(yàn)的過程中，許多營銷專業(yè)人士不得不面對(duì)那些不享受變革的嚴(yán)格管理和企業(yè)結(jié)構(gòu)。除非變更的價(jià)值立即可見并保證成功，否則大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)者都不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。然而，隨著越來越多的公司開始關(guān)注用戶體驗(yàn)，如果您希望您的客戶對(duì)您的品牌有難忘的體驗(yàn)，那么從管理層獲得必要的支持比以往任何時(shí)候都更加重要。

獲取板載管理

獲得任何類型項(xiàng)目的最大困難之一就是展示價(jià)值。對(duì)于高層管理人員和高級(jí)管理人員簽署戰(zhàn)略決策，必須有明確的目標(biāo)和可衡量的利益。用戶體驗(yàn)和內(nèi)容是大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)掙扎的根源，即使有時(shí)很難確定這些聯(lián)系。如果營銷人員想要說服他們的業(yè)務(wù)上司投資于更好的用戶體驗(yàn)，他們需要在用戶體驗(yàn)與企業(yè)問題之間建立清晰的聯(lián)系。

如果一家公司沒有明確的內(nèi)容策略或明確關(guān)注用戶體驗(yàn)，那么強(qiáng)調(diào)缺乏這些東西會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生什么影響至關(guān)重要。為了獲得必要的支持，營銷人員必須展示出更好的用戶體驗(yàn)將如何改善底線，增加更多潛在客戶，鼓勵(lì)在線參與，或?qū)镜臉I(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生一些切實(shí)的積極影響。

衡量你的進(jìn)步

用戶體驗(yàn)改革或重新設(shè)計(jì)必須有明確的目標(biāo)。在提出管理策略之前，請(qǐng)確定必須跟蹤的指標(biāo)，以顯示項(xiàng)目是否符合這些目標(biāo)。這可能包括員工保留和滿意度，電子郵件點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)換率，銷售額，社交媒體上的份額或無數(shù)其他可能性。每個(gè)品牌都將擁有獨(dú)特的挑戰(zhàn)和資產(chǎn)。

當(dāng)需要向管理層提出用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略時(shí)，營銷人員需要制定一個(gè)全面的計(jì)劃，以便采取行動(dòng)。一旦您能夠與公司的痛點(diǎn)或戰(zhàn)略目標(biāo)建立明確的聯(lián)系，那么使用UX項(xiàng)目獲得管理就不會(huì)非常困難。

創(chuàng)建一個(gè)專注于用戶體驗(yàn)的企業(yè)文化

糟糕的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)是企業(yè)面臨的最常見的弱點(diǎn)之一。用戶體驗(yàn)可能是公司面臨的幾個(gè)問題的核心，包括銷售，客戶關(guān)系，社交媒體參與等。至關(guān)重要的是要記住，UX不僅僅適用于網(wǎng)站設(shè)計(jì)：它涉及客戶與品牌的每次互動(dòng)，可能包括銷售電話，營銷傳播，網(wǎng)站導(dǎo)航，客戶支持或業(yè)務(wù)的其他方面。

重要的是鼓勵(lì)在組織的各個(gè)層面上強(qiáng)烈，始終如一地關(guān)注客戶體驗(yàn)。公司的每個(gè)人都為其成功做出貢獻(xiàn)，為客戶提供有價(jià)值，直觀和相關(guān)的體驗(yàn)是任何公司成功的最佳途徑之一。在制定用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略時(shí)，要明確管理變更將如何影響業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，這些部門可以從更好的用戶體驗(yàn)中獲得哪些好處，以及哪些績效指標(biāo)有助于衡量成功。

有些員工可能不會(huì)輕易辨別他們的個(gè)人工作如何有助于改善用戶體驗(yàn)，因此請(qǐng)務(wù)必與公司分享項(xiàng)目的跟蹤進(jìn)度。讓他們看看他們的工作價(jià)值，改變的原因，讓成功的結(jié)果說明一切。一旦員工開始意識(shí)到他們的日?；顒?dòng)如何幫助公司，他們就更有可能始終保持最佳狀態(tài)。

將您公司的網(wǎng)站變成最高優(yōu)先級(jí)

現(xiàn)代網(wǎng)站對(duì)成功至關(guān)重要。許多營銷專業(yè)人士都認(rèn)為，如果一家公司不在網(wǎng)上存在，它根本就不存在。任何企業(yè)都有太多的在線活動(dòng)忽視了公司網(wǎng)站的潛力。

僅僅在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布初期就像發(fā)布信息網(wǎng)站那樣提供聯(lián)系信息已經(jīng)不夠了; 您的網(wǎng)站需要成為您品牌的中心，客戶知道他們每次訪問時(shí)都能獲得一流的體驗(yàn)。

您可以考慮為您的網(wǎng)站訪問者提供簡短的調(diào)查。大多數(shù)瀏覽客戶都不會(huì)介意回答一些關(guān)于他們體驗(yàn)的簡短問題。如果您的網(wǎng)站一直遇到大量流量，您可能需要考慮向您的郵件列表發(fā)送更強(qiáng)大的調(diào)查。您甚至可以通過優(yōu)惠券或獨(dú)家優(yōu)惠來激勵(lì)調(diào)查參與。

找出客戶痛點(diǎn)的最佳方法之一是直接詢問他們，因此要認(rèn)真對(duì)待他們的反饋，并想辦法為他們提供更好的體驗(yàn)。

改變你對(duì)你網(wǎng)站的看法

同樣非常重要的是要意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)流量正在從桌面計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移到手持設(shè)備上。目前使用的移動(dòng)設(shè)備數(shù)量驚人，而且數(shù)量還在不斷增長。您的網(wǎng)站絕對(duì)必須在移動(dòng)設(shè)備上表現(xiàn)良好。大多數(shù)人都采用了“移動(dòng)優(yōu)先”的心態(tài)，這意味著他們會(huì)牢記移動(dòng)設(shè)備的每一個(gè)新設(shè)計(jì)項(xiàng)目。

移動(dòng)用戶體驗(yàn)與桌面計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽的設(shè)計(jì)有很大不同。對(duì)于初學(xué)者，人們通常使用他們的拇指輕掃并滾動(dòng)瀏覽移動(dòng)網(wǎng)站。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必須對(duì)移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化有充分的了解，才能使您的UX大修或重新設(shè)計(jì)項(xiàng)目取得成功。

在接近管理層之前制定戰(zhàn)略

在開發(fā)下一個(gè)UX計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)將本指南作為參考。從高層管理人員那里獲得正確的支持并不一定是一場斗爭。由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和可見增長潛力支持的全面發(fā)展，全面戰(zhàn)略很難被忽視?；c(diǎn)時(shí)間考慮一下UX大修或重新設(shè)計(jì)可以為您的品牌做些什么，并幫助您的公司看到更大的圖景。

隨著我們進(jìn)一步邁向2017年，UX將成為現(xiàn)代企業(yè)更為突出的概念。越來越多的公司意識(shí)到UX可以對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生巨大影響，更多的營銷人員需要評(píng)估他們的業(yè)務(wù)網(wǎng)站和客戶關(guān)系，并找到改進(jìn)的方法。