我們長沙網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在聽到很多關(guān)于設(shè)計界的“用戶同理”這個詞。但我們真的清楚這到底是什么意思嗎？我們當(dāng)中有多少人真的在同情甚至同情時感到困惑，我們是否正確行事？

作為設(shè)計師，用戶體驗(yàn)研究人員和用戶界面設(shè)計師，我們有時會因此而迷失方向; 進(jìn)行我們的研究，編寫它，將它合成為像人一樣的可交付物，并試圖像我們關(guān)心那樣遇到，我們忽略了它實(shí)際上意味著同情的實(shí)際感受方面。

康泰究竟是什么？

讓我們清楚一下Empathy是什么，不是什么。同情不是同情，也不是憐憫和同情。

憐憫 - 通常暗示一個善良的，但有時居高臨下的悲傷，由他人的痛苦或不幸而引起。它傾向于具有負(fù)面含義，在這種含義中你更少考慮個人，他們的處境或痛苦。

同情 - 用于表達(dá)遭遇不幸的其他人的憐憫或悲傷情緒。你為他們感到難過，但可能不知道自己穿什么鞋子。

同理心 - 用于指在另一個人的情境中想象自己的能力或能力，體驗(yàn)?zāi)莻€人的情感，想法或意見，或者想象一下發(fā)生在你身上的類似經(jīng)歷。通過真正想象自己的位置并試圖感受到自己的感受，從對方的角度看待事物。

同情 - 與減輕他人痛苦的承認(rèn)和體驗(yàn)，關(guān)心和積極的愿望有關(guān)。

意圖就是一切

上述概念都與關(guān)懷度，參與度及其背后的意圖有關(guān)。

憐憫是最獨(dú)立和最遙遠(yuǎn)的，往往帶有一種感覺，即痛苦得到承認(rèn)，但卻被人瞧不起。同情有不同程度的意圖，你可能真的很想聽到對方的痛苦，并為另一方感到難過。同情心進(jìn)一步融入和想象痛苦，并通過你的情感為自己感受。最具參與性的同情心，建立在所有這些概念的基礎(chǔ)之上，但讓你想要真正地接受另一個人的苦難，并以某種方式減輕痛苦。

同理心并不總是與壞事聯(lián)系在一起。你也可以理解某人的感受和感受是多么快樂，就像傳染性的笑聲或微笑一樣。

對我們的用戶表示同情是什么意思？

很多時候，通過我們的用戶體驗(yàn)研究，我們對用戶產(chǎn)生了極大的同情，但我們可能會失去同理心，因?yàn)槲覀儾]有真正嘗試通過想象力或積極地重溫我們自己經(jīng)驗(yàn)。

即使我們認(rèn)為通過我們的研究全面了解用戶，即使我們已經(jīng)獲得了大量關(guān)于我們用戶的知識和數(shù)據(jù)并且能夠同情他們，即使我們將我們的研究和我們的目標(biāo)稱為以用戶為中心，并不一定會讓我們感同身受。

移情是一種鍛煉，通過明確我們的意圖并與我們的實(shí)踐保持一致，我們隨著時間的推移會變得更好。

我們怎樣才能真正成為更有思想和共情的經(jīng)驗(yàn)和界面設(shè)計師？

第一步是開始注意我們自己的意圖，我們采取的每一個想法和行動，然后練習(xí)更深入地了解我們與自我和他人的接觸。

記住用戶調(diào)查和訪談

如果我們即將進(jìn)行第一次面試或調(diào)查，您可以集中精力并設(shè)定意圖。比如“我想感到放松，讓用戶感覺舒適。如果我放松，他們會感到放松”?，F(xiàn)在嘗試以自然和輕松的方式練習(xí)面試問題，以真正包含這種感覺。做任何你需要做的事情來使自己居中，無論是冥想，奔跑，吃一頓美味，在大自然中。這種能量將延續(xù)到你與他人的互動中。

首先意識到自我，然后是其他人。外部之前的內(nèi)部。

創(chuàng)造正念角色

如果我們正在創(chuàng)造一個用戶角色，我們可以打算讓我們盡可能準(zhǔn)確，我們想要描繪出用戶的真實(shí)畫面，并想象自己過著自己的生活或擁有自己的經(jīng)歷。幾乎像一個演員準(zhǔn)備一個角色。一旦我們創(chuàng)造了這個角色，為什么角色扮演就好像你是他們一樣，想象他們的家可能會是什么樣子，聞起來像，真的依賴于你的想象力并與你對它的感受保持一致。不要只是認(rèn)為你理解角色，嘗試和想象角色可能正在經(jīng)歷的角色。

設(shè)計有意識的接口

如果我們正在設(shè)計用戶界面并且業(yè)務(wù)人員說他們希望文本更大，即使這會拋棄您的視覺層次和平衡，而不是對他們感到不滿，請嘗試讓自己陷入困境并想象所有的研究和推理他們必須經(jīng)過才能得出這個結(jié)論。認(rèn)識到我們也經(jīng)歷了大量的研究和推理，并研究了我們的工藝，尺寸達(dá)到了16px，但現(xiàn)在我們必須把我們的自我放在一邊，踏上他們的鞋子一分鐘，感受他們必須感受到的東西。然后我們就可以采取行動，意圖選擇適合每個人的字體大小，既冷靜又明確地捍衛(wèi)我們的決定，公開聽取反饋而不作出判斷。

移情需要練習(xí)

我們首先誠實(shí)地看待我們的動機(jī)（無論是好的，壞的，自我服務(wù)還是其他服務(wù)），然后放棄判斷并讓自己休息，然后我們決定我們想要為自己設(shè)定的意圖以及如何我們出現(xiàn)了。我們通過每次互動，在人們和手頭的情況下練習(xí)軟化我們的心。每一個展開的時刻都是一個創(chuàng)造新意圖并選擇一種新的存在方式的機(jī)會。你可以而且將會失敗一百萬次并且無關(guān)緊要，每一刻都只是另一次機(jī)會，所以直到有一天我們真正感受到用戶的痛苦可能是什么樣，我們的同事和我們的老板然后我們可以開始研究我們可以通過同情來幫助，治愈或減輕痛苦的方法。

同情和同情的概念是許多東方哲學(xué)和實(shí)踐的核心，但在西方似乎我們許多人通過近似表現(xiàn)出同理心。我們認(rèn)為我們是基于概念的概念而不是實(shí)踐的生活經(jīng)驗(yàn)而感受到的。我們充滿了知識，但不是智慧，洞察力，而不是經(jīng)驗(yàn)。注意自己和我們與他人的互動是我們從后來到前者的原因。

我們充滿了知識，但不是智慧，洞察力，而不是經(jīng)驗(yàn)。注意自己和我們與他人的互動是我們從后來到前者的原因。

同情，同情和同情的經(jīng)歷

我們多少次與客戶服務(wù)代表通電話，出現(xiàn)了問題，我們求助于他們。我們經(jīng)常得到的是同情，他們可能會說“我很抱歉那個女士，但我們無能為力”。他們可能會向我們表示同情，但他們會表現(xiàn)出同情心并不常見。公司經(jīng)常真的承認(rèn)他們理解我們必須感受到的東西，也許他們會說“當(dāng)你在關(guān)鍵時刻需要它時我們的服務(wù)失敗了，我討厭你只需要一個小時的時間你的信用卡付款和系統(tǒng)不允許你登錄。這是最糟糕的?！?你會感覺到那個人對你有同情心，他們明白什么是' 穿過你的思緒，你必須感受到什么，并能夠以一種讓你感覺到的方式來表達(dá)它?，F(xiàn)在，對于那些更進(jìn)一步的公司，他們可能會說。“我們?nèi)绾谓鉀Q這個問題？如果我們?yōu)槟阒Ц兜脑路萁o你退款，或者我們可以給你下個月的賬單折扣，這會有幫助嗎？” 想要減輕用戶痛苦的下一步是慈悲。

您可以看到這是如何實(shí)現(xiàn)提供者的意圖，也可能需要公司的資金。這就是為什么我們將移情實(shí)踐和富有同情心的行動融入我們產(chǎn)品開發(fā)的每一步都非常重要。如果我們早期決定我們想要對用戶問題提供富有同情心的回應(yīng)，那么我們必須在預(yù)算中留出空間來創(chuàng)建公司文化，組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計師心態(tài)并分配所需的資源以便能夠擴(kuò)展這種同情心。

從同情轉(zhuǎn)向同情

即使我提出這些想法，我也絕不會掌握同理心。當(dāng)有人在上班途中切斷我時，我當(dāng)然不會同情。當(dāng)我的丈夫在電子游戲中擊敗我時，我當(dāng)然不會同情。但是我已經(jīng)培養(yǎng)了足夠的自我意識，以便在自己身上認(rèn)識到這一點(diǎn)，并且有足夠的決心謹(jǐn)慎地消除重新編程我的模式和反應(yīng)。

每當(dāng)我和我的丈夫玩一場合作游戲而我們都會失敗時，我會稱自己是一個愚蠢而且毫無價值的白癡，然后因?yàn)闆]有拉扯他們的體重而在我的隊(duì)友身上發(fā)火焰然后因?yàn)樗浜蠖诒荣愔猩鷼庠陉P(guān)鍵時刻，我會向自己發(fā)誓，我會更加努力訓(xùn)練10倍，所以下次我不會松開。

當(dāng)我訓(xùn)練得更加努力并且仍然失敗時，我注意到我們每次打球都會讓我的身體變得緊張，我的情緒越來越激烈，我會更加出汗。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，我可能不是一名職業(yè)游戲玩家，我開始重新評估并重新定義我的目標(biāo)。我沒有做出更加努力訓(xùn)練的外部目標(biāo)，而是通過這個游戲來實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，而不是說任何貶低自己的東西（自我同情）。意圖是我想表達(dá)對自己的愛，而不是對自己的不滿或仇恨。如果我能做到這一點(diǎn)，那么無論結(jié)果如何，我都認(rèn)為這是一場勝利。下一次，我的目標(biāo)是不向游戲中的任何其他人發(fā)火焰。意圖是同情我試著想象自己是我認(rèn)為對我來說真的搞砸了比賽的球員之一，也許他們的父母對他們大吼大叫他們心煩意亂，也許他們的孩子在哭，我試著想象一下他們的感覺有多糟糕開始練習(xí)同理心。最后，我決定盡我所能，對任何丟失的游戲（以自我同情的方式）承擔(dān)全部責(zé)任，并發(fā)誓盡一切可能帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)。旨在表達(dá)對他人的同情，形成一個真正想要減輕他們痛苦的地方。

任何事情都可以是同情和同情的運(yùn)動

這是細(xì)枝末節(jié)中的日常練習(xí)。首先，在個人層面，我們必須注意自己的思想和情感，然后培養(yǎng)對自己的善良和同情。然后我們可以開始向外擴(kuò)展到我們的關(guān)系和用戶。

作為設(shè)計師，進(jìn)行調(diào)查，創(chuàng)建人物角色和設(shè)計網(wǎng)站的工作是一件容易的事，我們一點(diǎn)一刻地實(shí)踐和實(shí)踐我們的意圖，因?yàn)槲覀冏鲞@些事情是困難的部分。但這正是我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)真正的用戶同理心。

挑戰(zhàn)

我不是說我們都變得可愛，嬉皮士（雖然會那么糟糕嗎？）。這并不意味著我們不會生氣，感到委屈，不同意人或感到受傷。它只是意味著要意識到我們所擁有的感受思想和情感，并注意到當(dāng)事情發(fā)生時我們傾向于正常反應(yīng)。了解我們的方式，讓我們有機(jī)會決定我們想要的樣子。剩下的由我們決定。